Um zu shoppen, wähle eine Kategorie

Menü

Menü

Retoure und Umtausch

Musst Du die Ware zurückgeben? Keine Sorge! In wenigen Schritten zeigen wir Dir, wie einfach es ist. 


Du hast 1 Monat Zeit, um die Ware zurückzugeben! Alle Rücksendungen werden über DHL durchgeführt - bringe das Paket in eine Postfiliale oder DHL-Annahmestelle. 


Denke daran!

Um eine Retoure über DHL vorzunehmen, benötigst Du einen Retourschein. Wir fügen diesen normalerweise jedem Paket bei. Falls Du keinen Retourschein findest, kontaktiere bitte unseren Kundenservice.

Retoure vornehmen

Du kannst innerhalb von 1 Monat nach Erhalt der Bestellung eine Retoure vornehmen.

Retoure vornehmen

  • Bereite das Widerrufsformular vor
  • Vervollständige das Paket: zurückgegebene Produkte, Formular
  • Mache das Paket versandfertig und klebe den Retourschein drauf
  • Sende das Paket an uns




Um eine Retoure vorzunehmen, gehe bitte wie folgt vor:


1. Logge Dich in Dein Konto auf www.modivo.de ein und gehe zur Registerkarte “Retoure vornehmen”. Wenn Du noch kein Konto hast, gehe zu www.modivo.de/retouren und fülle das Retourenformular aus.


2. Ergänze die Daten, markiere Produkte, die Du zurücksenden möchtest und wähle den Grund für die Retoure.


3. Wähle eine der verfügbaren Retoure-Optionen.


4. Füge das ausgefüllte und unterzeichnete Retourenformular dem Paket hinzu. 

Wenn Du ein neues Formular benötigst, kannst Du es von der zusammenfassenden Seite Deiner Online-Retoure ausdrucken oder hier herunterladen.


5. Sichere das zurückzusendende Produkt und lege es zusammen mit dem ausgefüllten Retourenformular in den Karton. Denke bei der Rücksendung daran, das Produkt in unversehrtem Zustand mit allen Siegeln und Etiketten zurückzusenden.


6. Gib das Paket gemäß den Anweisungen für die zuvor gewählte Retouren-Option auf, die wir Dir während des Online-Retoureverfahrens mitteilen werden.


Die Rückerstattung erfolgt  innerhalb von 3-5 Werktagen, ab dem Zeitpunkt, an dem wir das erhaltene Paket überprüft haben. In Ausnahmesituationen kann diese Frist auf maximal 14 Tage verlängert werden. Die Rückerstattung erfolgt mit der gleichen Zahlungsmethode, die Du für Deinen Einkauf gewählt hast.


  • Wenn Du die Bestellung per Nachnahme oder Vorkasse (Überweisung) bezahlt hast, erfolgt die Rückerstattung auf das Bankkonto, das Du auf dem Retourenformular angegeben hast.

  • Wenn Du die Zahlung über PayPal oder PayU vorgenommen hast, wird das Geld über das entsprechende Zahlungssystem zurückerstattet.


Wichtig


1. Wenn Du den Karton verwendest, in dem Du die Bestellung erhalten hast - entferne das alte Absenderetikett und klebe ein neues auf. Klebe das Paket sorgfältig zu.

2. Wenn Du mehrere Produkte zurücksendest, kannst Du sie in einem Karton verpacken. Wenn Du mehr als ein Paket versendest, gib jedem Paket ein separates Etikett und gib sie als separate Pakete auf.

3. Denke daran, dass wir keine Pakete gegen Nachnahme annehmen.






Umtausch? Sofort!


Wenn sich das erhaltene Produkt von dem bestellten unterscheidet, sende es einfach zurück und bestelle das gewünschte Produkt sofort erneut!

Die ausgewählten Artikel werden sofort für Dich reserviert und nach der Bezahlung innerhalb von 24 Stunden gesendet.





Häufig gestellte Fragen

Retoure und Umtausch

Du hast 1 Monat Zeit, um die Ware zurückzusenden! Denke jedoch daran, das Produkt in unversehrtem Zustand mit allen Siegeln und Etiketten zurückzusenden.  


Um eine Retour vorzunehmen, gehe bitte wie folgt vor:


1. Logge Dich in Dein Konto auf www.modivo.de ein und gehe zur Registerkarte “Retoure vornehmen”. Wenn Du noch kein Konto hast, gehe zu www.modivo.de/retouren und klicke auf “Retoure vornehmen”.


2. Markiere Produkte, die Du zurücksenden möchtest und wähle den Grund für die Retoure. 


3. Wähle eine der verfügbaren Retoure-Optionen aus.


4. Fülle das dem Paket beigefügte Retourenformular aus. Wenn Du ein neues Formular benötigst, kannst Du es von der zusammenfassenden Seite Deiner Online-Retoure ausdrucken oder auf die Seite gehen, wo der Status Deiner Retoure angezeigt wird.


5. Sichere das zurückzusendende Produkt und lege es zusammen mit dem ausgefüllten Retourenformular in den Karton. Denke bei der Rücksendung daran, das Produkt in unversehrtem Zustand mit allen Siegeln und Etiketten zurückzusenden.      


6. Gib das Paket gemäß den Anweisungen für die zuvor gewählte Retouren-Option auf, die wir Dir während des Online-Retoureverfahrens mitteilen werden.

Die Rückerstattung ist je nach Zahlungsart unterschiedlich und erfolgt spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Retoure. Die Rückzahlung erfolgt mit der Zahlungsmethode, die Du für den Einkauf ausgewählt hast.

  • Wenn Du die Bestellung per Nachnahme oder traditionelle Überweisung bezahlt hast, erfolgt die Rückerstattung auf das Bankkonto, das Du auf dem Retourenformular angegeben hast. 

  • Wenn Du die Zahlung über PayPal oder PayU vorgenommen hast, wird das Geld über diese Webseiten zurückerstattet.

Der Rücksendung sollte das ausgefüllte Retourenformular beigefügt werden.

Erhalte 10 € für Deinen Einkauf.
Registriere Dich, um Informationen zu neuen Produkten und Sonderangeboten zu erhalten.